Lietuvos oro uostų skaitmeninės platformos
Vieninga Lietuvos oro uostų skaitmeninė platforma, apimanti Vilniaus, Kauno ir Palangos oro uostų interneto svetaines, turinio valdymo sistemą, realaus laiko skrydžių informavimą, klientų savitarną, elektroninių paslaugų užsakymą, e. prekybą, QR kuponus, e. sąskaitas bei partneriams ir saugos naudotojams skirtas sritis. Sprendimas integruotas su FIDS ir KIS skrydžių informacijos sistemomis, „Paysera“, greitosios patikros ir verslo klubo prieigos sprendimais, FVAS „Navision“, FTP ir kitomis sistemomis, kartu perkeliant esamus klientų, užsakymų, sąskaitų, kuponų ir turinio duomenis. Galutinis rezultatas – moderni, daugiakalbė, mobiliesiems įrenginiams ir prieinamumo reikalavimams pritaikyta oro uostų informavimo, paslaugų ir komunikacijos ekosistema, skirta keleiviams, partneriams ir oro uostų darbuotojams.
Iššūkis
Užduotis
Lietuvos oro uostų tikslas buvo iš esmės atnaujinti Vilniaus, Kauno ir Palangos oro uostų interneto svetaines ir sujungti jas į vientisą, keleiviams bei partneriams patogią skaitmeninę ekosistemą. Iššūkis buvo ne tik sukurti naują dizainą ir turinio valdymo sistemą, bet ir išlaikyti bei modernizuoti didelę apimtį skirtingų funkcijų – realaus laiko skrydžių informaciją, paslaugų užsakymą, e. prekybą, klientų paskyras, e. sąskaitas, saugos ir partnerių sritis, naujienas, formas, apklausas ir kitą kasdien naudojamą informaciją.
Ypač sudėtinga projekto dalis buvo užtikrinti sklandų duomenų ir procesų tęstinumą tarp naujų svetainių ir jau veikiančių oro uostų sistemų – FIDS ir KIS skrydžių informacijos sistemų, „Paysera“, greitosios patikros ir verslo klubo prieigos sistemų, FVAS „Navision“, FTP bei kitų išorinių sprendimų. Kartu reikėjo perkelti esamus klientų, užsakymų, kuponų, privilegijų kortelių, sąskaitų ir svetainių turinio duomenis taip, kad naudotojai po naujų svetainių paleidimo galėtų nepertraukiamai naudotis ankstesnėmis paslaugomis.
Sprendimas turėjo būti greitas, saugus, daugiakalbis, pritaikytas mobiliesiems įrenginiams ir neįgaliesiems, lengvai administruojamas bei pasirengęs dideliems lankytojų srautams, kartu išlaikant bendrą Lietuvos oro uostų identitetą ir atskirų oro uostų specifiką. Todėl projekto esmė buvo sukurti ne tris paprastas informacines svetaines, o vieningą keleivių informavimo, skaitmeninių paslaugų, e. komercijos ir oro uostų komunikacijos platformą
Pagrindinės funkcijos
Vieninga oro uostų interneto platforma
Vieninga Vilniaus, Kauno ir Palangos oro uostų interneto svetainių sistema, apjungianti keleiviams, partneriams ir verslui skirtą informaciją, paslaugas bei skirtingų oro uostų turinį.
Paslaugų užsakymas ir elektroninė prekyba
VIP, verslo klubo, greitosios patikros, konferencijų salių ir kitų oro uosto paslaugų bei prekių užsakymas, pirkinių krepšelis, nuolaidų taikymas, užsakymų būsenų ir pardavimų valdymas
Turinio, naujienų ir daugiakalbystės valdymas
Naujienų, puslapių, dokumentų, galerijų, skaidrių, reklaminių blokų, DUK ir kito turinio administravimas lietuvių, anglų ir rusų kalbomis, su galimybe turinį publikuoti kelių oro uostų svetainėse.
Integracijos ir sistemų sąveika
Integracijos su skrydžių informacinėmis sistemomis, mokėjimų sprendimais, apskaitos bei kitomis vidinėmis Lietuvos oro uostų informacinėmis sistemomis.
Realaus laiko skrydžių informacija
Atvykstančių ir išvykstančių skrydžių duomenų gavimas realiu laiku iš FIDS / KIS sistemų, paieška pagal kryptį, datą, laiką ir aviakompaniją, skrydžių būsenų bei tvarkaraščių atvaizdavimas.
Elektroniniai mokėjimai ir QR kuponai
Apmokėjimai per „Paysera“, QR kodų generavimas greitosios patikros ir verslo klubo paslaugoms, kuponų galiojimo kontrolė bei integracija su prieigos sistemomis.
Klientų paskyros ir savitarna
Registruotų naudotojų profilių, kontaktinių duomenų, slaptažodžių, užsakymų istorijos, naujienlaiškių prenumeratos ir kitų personalizuotų paslaugų valdymas.
E. sąskaitos ir partnerių dokumentai
PVM sąskaitų faktūrų ir jų priedų pateikimas klientams bei partneriams, istorinių sąskaitų paieška ir automatinis dokumentų gavimas iš FVAS „Navision“ per FTP.
Saugos ir oro uosto naudotojų sritys
Ribotos prieigos aplinkos saugos komitetams ir oro uosto naudotojams, dokumentų bibliotekos, saugos pranešimų bei prašymų formos, dokumentų perskaitymo kontrolė ir automatiniai pranešimai.
Formos, apklausos ir klientų komunikacija
Dinaminių formų kūrimas paslaugų užsakymams, skundams, saugos pranešimams, ekskursijų rezervacijoms ir kitiems procesams, apklausų vykdymas, atsakymų administravimas ir automatiniai el. pranešimai.
Virtualus asistentas ir informavimas
Tiesioginio bendravimo su klientais pokalbių langas, konsultantų darbo valdymas, susirašinėjimų istorija, naujienlaiškiai, RSS ir kitos aktyvaus informavimo priemonės.
Paieška, žemėlapiai ir keleivio orientavimas
Greitoji ir išplėstinė paieška svetainės turinyje, kontaktų ir dokumentų paieška, žemėlapiai, maršruto į oro uostą planavimas, transporto, parkavimo, automobilių nuomos ir kitų keleiviui aktualių paslaugų įskiepiai.
Integracijos, administravimas ir saugumas
Integracijos su FIDS, KIS, „Paysera“, greitosios patikros, verslo klubo, FVAS „Navision“, FTP ir kitomis sistemomis, naudotojų rolių ir teisių valdymas, auditas, atsarginės kopijos, HTTPS ir kitos saugumo priemonės.
Rezultatas
Lietuvos oro uostų interneto ir el. paslaugų platformos
Sukurtas vieningas Lietuvos oro uostų skaitmeninis sprendimas, apimantis Vilniaus, Kauno ir Palangos oro uostų interneto svetaines, bendrą turinio valdymo sistemą, keleiviams skirtas informacines paslaugas, registruotų naudotojų sritis ir elektroninių paslaugų užsakymo funkcionalumą. Platformoje vienoje aplinkoje sujungta realaus laiko skrydžių informacija, oro uostų paslaugos, naujienos, kontaktai, dokumentai, korporatyvinė informacija, saugos ir partnerių sritys bei kitas keleiviams ir verslo klientams aktualus turinys. Sprendimas suteikia galimybę internetu užsisakyti ir apmokėti oro uostų paslaugas, valdyti pirkinių krepšelį, naudoti nuolaidų kodus, generuoti greitosios patikros ir verslo klubo QR kuponus, stebėti užsakymų būsenas bei naudotis asmenine kliento paskyra. Partneriams ir klientams sukurta e. sąskaitų sritis, o saugos komitetams ir oro uosto naudotojams – ribotos prieigos dokumentų ir komunikacijos aplinkos. Svarbi sprendimo dalis – gilios integracijos su veikiančia oro uostų IT ekosistema: FIDS ir KIS sistemomis realaus laiko skrydžių duomenims, „Paysera“ mokėjimams, greitosios patikros ir verslo klubo prieigos sistemomis, FVAS „Navision“, FTP bei kitomis išorinėmis paslaugomis. Platforma sukurta daugiakalbė, adaptyvi mobiliesiems įrenginiams, pritaikyta prieinamumo reikalavimams ir decentralizuotam administravimui, todėl Lietuvos oro uostai gali savarankiškai valdyti skirtingų oro uostų turinį bei paslaugas vienoje technologinėje ekosistemoje.
Projekto rezultatai
Projekto metu įgyvendintas visas Vilniaus, Kauno ir Palangos oro uostų interneto svetainių atnaujinimo ciklas – atlikta esamos situacijos ir poreikių analizė, suprojektuota funkcinė bei loginė architektūra, parengta vieninga dizaino ir patogumo naudotis koncepcija, sukurti bei įdiegti TVS moduliai ir keleiviams bei partneriams skirtos funkcinės sritys. Realizuotos integracijos su skrydžių informacijos sistemomis FIDS ir KIS, „Paysera“, greitosios patikros ir verslo klubo prieigos sprendimais, FVAS „Navision“ / FTP bei kitomis išorinėmis sistemomis, atliktas esamų klientų, užsakymų, kuponų, sąskaitų ir turinio duomenų perkėlimas. Taip pat vykdytas iteracinis testavimas, bandomoji eksploatacija, produkcinis diegimas, darbuotojų mokymai, parengta dokumentacija ir užtikrinta 3 metų garantinė bei techninė priežiūra. Projektų metu sukūrėme patogesnius skaitmeninius kanalus keleiviams, automatizavome paslaugų užsakymo procesus ir suteikėme Lietuvos oro uostų komandai efektyvius įrankius turinio bei paslaugų valdymui.
Klientų ir partnerių savitarna
Automatizuoti duomenų mainai su oro uostų sistemomis
Patogesnė, prieinamesnė ir lengviau administruojama aplinka
Skaitmenizuotas paslaugų užsakymas ir e. prekyba
Realaus laiko keleivių informavimas
Vieninga trijų oro uostų skaitmeninė platforma