"Vilniaus miesto būstas" klientų savitarna
Klientų savitarnos platforma, skirta Vilniaus miesto gyventojams valdyti su būstu susijusias paslaugas vienoje vietoje. Sistema leidžia pateikti ir sekti prašymus, gauti paslaugas, matyti sąskaitas bei atlikti mokėjimus.
Platforma sujungia gyventojų ir administracijos procesus į vieningą skaitmeninį ciklą – nuo užklausos pateikimo iki jos įvykdymo ir atsiskaitymo.
Iššūkis
Užduotis
Iki sistemos įdiegimo klientų aptarnavimo procesai buvo išskaidyti tarp kelių skirtingų kanalų ir sistemų, todėl užklausų valdymas reikalavo daug rankinio darbo ir buvo sunkiai sekamas.
Reikėjo sukurti vieną bendrą savitarnos sprendimą, kuris apjungtų prašymų valdymą, būsto priežiūros užduotis, sutarčių administravimą ir sąskaitų apmokėjimą.
Taip pat svarbu buvo užtikrinti sklandžią integraciją su apskaitos, dokumentų valdymo ir savivaldybės autentifikacijos sistemomis.
Pagrindinės funkcijos
Pranešimai ir komunikacija
Gyventojai gali pateikti prašymus, sekti jų būseną ir gauti atsakymus realiu laiku.
Prašymų ir el. paslaugų teikimas
Elektroninių prašymų pildymas, duomenų automatinis užpildymas, priedų įkėlimas, pateikimas ir nagrinėjimo būsenų stebėjimas.
Sąskaitos ir mokėjimai
Automatinis sąskaitų generavimas, pateikimas gyventojams ir integruoti mokėjimai.
Dokumentai ir sutartys
Dokumentų ir sutarčių peržiūra, atsisiuntimas, būsenų stebėjimas, papildymas ir elektroninis pasirašymas.
Registracija ir prisijungimas
Naudotojų registracija, prisijungimas prie savitarnos bei autentifikacija per integruotus tapatybės nustatymo sprendimus.
Kliento profilis
Asmeninių ir kontaktinių duomenų, slaptažodžio, kalbos, sutikimų bei privatumo nustatymų valdymas.
Paslaugų ir procesų administravimas
Klientų, prašymų, dokumentų, sutarčių, sąskaitų, naudotojų teisių ir elektroninių paslaugų procesų centralizuotas valdymas.
Integracijos ir duomenų mainai
Automatizuoti duomenų mainai su „Rivile“, „Avilys“, „Dokkobit“, „Paysera“, „Vilnius login“ ir SMS paslaugomis.
Pagalba ir DUK
Dažniausiai užduodamų klausimų paieška, atsakymų peržiūra ir papildomų klausimų pateikimas administracijai.
Rezultatas
Integruota gyventojų savitarnos informacinė sistema
Kartu su S.Į. "Vilniaus miesto būstas" sukurta klientų savitarnos sistema, apjungianti visus pagrindinius būsto administravimo procesus į vieną skaitmeninę platformą. Sprendimas užtikrina sklandų gyventojų ir administracijos bendradarbiavimą, sumažina rankinį darbą ir pagerina paslaugų teikimo greitį bei kokybę. Sistema integruota su pagrindiniais išoriniais sprendimais – mokėjimų, dokumentų valdymo ir savivaldybės autentifikacijos platformomis – taip užtikrinant pilną procesų vientisumą.
Projekto rezultatai
Projekto metu atlikta SĮ „Vilniaus miesto būstas“ savitarnos sistemos reikalavimų analizė ir detalus projektavimas, parengta funkcinė, techninė ir duomenų architektūra, sukurtas UI/UX dizainas bei sukonstruoti savitarnos portalo, administravimo ir elektroninių paslaugų procesų valdymo komponentai. Realizuotos integracijos su „Rivile“, DVS „Avilys“, „Dokkobit“, „Paysera“, „Vilnius login“ ir „Telia SMS Gateway“, parengtos testinė ir gamybinė techninės aplinkos, sukonfigūruoti serveriai, sauga, domenai ir diegimo procesai. Sistema įdiegta, ištestuota, parengta bandomajai ir gamybinei eksploatacijai, parengta naudotojų bei administratorių dokumentacija ir mokomoji medžiaga, organizuoti mokymai, o po paleidimo užtikrinta techninė pagalba, incidentų sprendimas ir garantinė priežiūra.
Centralizuotas paslaugų administravimas
Sąskaitų ir mokėjimų savitarna
Automatizuotas informavimas ir komunikacija
Skaitmenizuotos būsto paslaugos
Elektroninis dokumentų valdymas ir pasirašymas
Vieninga gyventojų savitarnos aplinka