SprendimaiPaslaugų savitarnos sistema

Paslaugų savitarnos sistema

Vieninga skaitmeninė aplinka, skirta organizacijos paslaugoms teikti ir klientų aptarnavimui perkelti į savitarną. Sistema leidžia klientams pasirinkti paslaugas, pateikti prašymus ir reikalingus duomenis, įkelti dokumentus, atlikti mokėjimus, stebėti paslaugos suteikimo eigą ir gauti pranešimus, o organizacijai – centralizuotai administruoti paslaugų procesus, klientų informaciją ir integracijas su vidinėmis sistemomis.

Apie sprendimą

Paslaugų savitarnos sistema – vieninga skaitmeninė aplinka, kurioje organizacijos klientai gali savarankiškai naudotis teikiamomis paslaugomis, o organizacija centralizuotai valdyti su jų suteikimu susijusius procesus. Sprendimas gali apjungti paslaugų katalogą, klientų duomenis, elektroninius prašymus, dokumentus, mokėjimus ir komunikaciją. Naudotojas gali autentifikuotis, pasirinkti reikalingą paslaugą, pateikti duomenis ir dokumentus, atlikti mokėjimą, matyti pateiktų prašymų istoriją bei stebėti jų vykdymo būseną. Integracijos su vidinėmis ir išorinėmis informacinėmis sistemomis leidžia automatiškai gauti jau turimus duomenis ir perduoti pateiktą informaciją tolesniam apdorojimui. Savitarnos modelis perkelia didelę dalį standartinių klientų aptarnavimo veiksmų į skaitmeninį kanalą ir suteikia klientui galimybę paslaugomis naudotis jam patogiu metu. Organizacijai tai padeda mažinti aptarnavimo administracinę naštą, standartizuoti paslaugų teikimą ir užtikrinti nuoseklią kliento patirtį skirtinguose procesuose.

Transformacija iš pagrindų

Kaštų mažinimas

Mažiau skambučių, fizinio aptarnavimo ir rankinio darbo dėl procesų perkėlimo į savitarną.

Geresnė patirtis

Klientai gauna 24/7 prieigą prie savo duomenų, paslaugų ir realaus laiko informacijos vienoje vietoje.

Greitesni srautai

Paprastesni online mokėjimai, automatizuoti priminimai ir mažesni atsiskaitymų vėlavimai.

Skaidrumas

Klientas mato pilną istoriją, o organizacija turi tikslų auditą – tai eliminuoja ginčų tikimybę.

Platformos galimybės

Kliento portalas

Personalizuotas dashboard su asmeniniais duomenimis, sutartimis, aktyviomis sąskaitomis ir veiksmų istorija.

Atsiskaitymų sistemos modulis

Sąskaitų peržiūra, atsisiuntimas PDF formatu ir mokėjimų inicijavimas online realiu laiku (pvz., per Paysera).

Prašymų valdymas

Struktūruotų prašymų teikimas, dokumentų pridėjimas ir statusų sekimas su automatiniu duomenų užpildymu.

Sutarčių valdymas

Sutarčių peržiūra, dokumentų statusų sekimas ir elektroninis pasirašymas tiesiogiai portale.

Komunikacija

Event-driven pranešimai (el. paštu, SMS ir vidinėje sistemoje) apie sąskaitas, statusus ir kvietimus pasirašyti.

Aptarnavimo modulis

Savitarnos pagalbos centras (DUK), užklausų pateikimas ir integracija su Service Desk / Live Chat.

Administravimas

Darbuotojams skirta aplinka klientų, sąskaitų, prašymų valdymui bei pilnam audito žurnalui.

Gilus integravimas

Duomenų sinchronizavimas su ERP (pvz., Rivilė), DVS (pvz., Avilys), mokėjimų ir e. parašo teikėjais.

Technologinis brandumas

Atsiskaitymų ir procesų valdymo platforma

Klientas portale atlieka mokėjimą ar pasirašo dokumentą, o sistema per API automatiškai atnaujina būsenas jūsų apskaitos ar dokumentų valdymo programose.

Automatizuotas procesų sinchronizavimas

Realios integracijos

Sėkmingai integruojame su populiariausiomis sistemomis: „Rivilė“ (apskaita), „Avilys“ (DVS), „Paysera“ (mokėjimai), „Dokkobit“ (e. parašas).

Pilna verslo sistemų ekosistema

Kam tinkamas šis sprendimas?

Komunalinių paslaugų ir energetikos įmonėms (vanduo, šiluma, elektra)

Viešajam sektoriui (būsto administravimas, savivaldybių paslaugos)

Telekomunikacijų ir interneto tiekėjams

Nuomos prekių ar paslaugų įmonėms

Finansinių paslaugų ir lizingo įmonėms

Vieninga savitarnos sistema suteikia klientams galimybę savarankiškai valdyti paslaugas, teikti prašymus, peržiūrėti sutartis ir sąskaitas, atlikti mokėjimus bei stebėti procesų eigą vienoje skaitmeninėje aplinkoje.

Intuityvus portalas kasdieniams vartotojo veiksmams

Vienoje vietoje sujungiami paslaugų katalogas, asmeninė paskyra ir užsakymų būsenos sekimas, kad vartotojai galėtų viską atlikti savarankiškai — be kreipimosi į administratorių.

Pagrindinis valdymo skydelis su dienos operacijų suvestine, bankomato transakcijų grafikais ir klientų aktyvumo statistika. Viename vaizde matomi svarbiausi rodikliai, paskutinės operacijos ir sistemos pranešimai.

Kiti darbai